Отзывы о ресторане Mama Roma / Мама Рома

Заказали пиццу на сайте из ресторана на пр. Славы, 30. Менеджер перезвонил и сказал, что заказ будет готов спустя 1 час 20 мин. Спустя полтора часа мы перезвонили в ресторан сама с вопросом, где же наш заказ. Менеджер ответил, что он предупреждал о готовности в течение 1 часа 40 минут. Однако и спустя новое время курьер не прибыл. После очередного звонка в ресторан доставка все-таки приехала - спустя 2 (!) часа. Пицца к тому времени была уже холодная - курьер не извинился ни за задержку, ни за качество продукта, цена не была снижена. Кроме того, в пицце было мало начинки (хотя при заказе такого же вида пиццы на Приморской все было отлично), зато в тесте был волос!

Часто хожу в этот ресторан, была и с семьей, и с друзьями и всегда остаюсь довольна! Очень приятные официанты, хорошо ориентируются в меню и всегда могут что-то посоветовать. Еда всегда на уровне, особенно паста с лососем и супы. Иногда берем с собой пиццу со скидкой, очень вкусная!

Мне нравится ходить в этот ресторан. Приятная атмосфера, вежливые официанты, быстрое обслуживание, завораживающая итальянская музыка. Ходим часто всей семьей, вроде всегда довольны.

Были вчера в Маме Роме на пр. Славы 30, впечатление осталось ужасное. До этого часто ходила в Маму Рому на Новочеркасском — очень там все нравилось и еда и обстановка. Сходили «на проверку» так как думала через пару недель там отметить свой ДР, но теперь не пойду туда, боюсь стыдно будет перед гостями за такую еду.
Во-первых я заранее бронировала столик, когда пришли, сначала девушка нас посадили за столик на котором стояла табличка «зарезервировано», но потом подошел молодой человек и «попросил» нас от туда, так как это было забронировано не для нас, предложил пересесть на любые свободные места, ну это ладно.
Обожаю томатный суп, пробую. его всегда и везде где он есть в меню и сама летом его отлично готовлю — была в шоке от того, что мне принесли — просто взяли помыли баночку от томатной пасты водой, сильно посолили и посыпали травами — всё — язык даже не поворачивается назвать ЭТО супом — просто вода «подсвеченная» томатом, которую даже есть (вернее наверное пить) было невозможно — позор повару!!! Руки поотрубать за такое!!!! Лучше бы вообще из меню убрали его, чем приносить такое!!! Заказали две пиццы одна — Четыре сыра (опять же на новочеркасском это была одна из любимых), ладно понятно кризис и рассчитывать на кусочки сыра с плесенью можно с трудом, но там и никакими другими 4 сырами и не пахло, просто тупо был потерт один сыр и посыпан и всё! Вторая была — Экзотика с креветками и ветчиной, ладно креветки были и были в нормальном количестве, но ветчина была самая дешевая, знаете такая которую если на сковородку положить сразу расползется. Вообщем не рекомендую это заведение!

подруга пригласила в маму рому отметить ее день рождения, согласилась.. обычно хожу по другим заведениям, было немного предвзятое отношение. но по итогу в целом понравилось - приятное обслуживание - вроде никто с тобой не носится но все быстро. из еды - салаты, пиццы, на горячее - мясо, креветки, лосось - вкусно было, на десерт - захер и миндальный торт.но самое приятное - это скидка в 20% от менеджера Юрия по поводу дня рождения! Спасибо - и посидели хорошо, и скидка в наше время особенно приятна!чек №2641 от 18.03.

06.03.16 пытались отпраздновать мой день рождения в этом ресторане, безобразие полное! Блюда не соответствуют описанию в меню по составу и количеству. Блюда где на картинках в меню входят листья салата, перец, помидоры, повара не сервируют. Порции блюд по количеству не соответствуют тому что в меню. Выглядит это всё безобразно, большая тарелка и на ней лежит совсем немного "пищевого продукта". На меню всё выглядит всё по другому, тарелки наполнены едой. Веса блюд в меню нет. Блюда готовятся очень долго, приходилось ждать по 40 минут заказанного блюда.
Разговор с официантом Валерией ни к чему не привёл, но она объяснила это несоответствие тем, что меню редактируются в фоторедакторе и поэтому блюдо не похоже на то что приносят в тарелке. Потом был приглашён менеджер, который глупо улыбаясь начал объяснять то, что салат и овощи из блюда всё равно никто не ест и поэтому их можно не сервировать и к тому же салат и перец кончился.
День рождения и настроение были испорчены. Никаких извинений не получили. Потребовали жалобную книгу. Почитав отзывы поняли, что это норма для данного заведения. Ранее, в этот же день другие клиентами написаны отрицательные отзывы. Руководство ресторана на происходящее безобразие никак не реагирует. Не рекомендую посещение данного заведения

Два визита, и оба - провальные!

Собственно, в это заведение было совершено именно два визита, с перерывом, примерно, в месяц.

Первый визит - в конце октября,
Второй - контрольный в конце ноября.


Начнём сначала:


Октябрь.
Персонал не здоровается при входе, к столику не провожает.
Меню приносят после трехкратного вопроса: "а вы уже сделали заказ?"
Меню, в общей сложности, ждали минут 40. После чего потребовали книгу отзывов.

Официанта для расчёта пришлось вызывать по телефону "ресторана".

Ужасно! Кошмарно! И это при неполной загрузке зала и
большом количестве официантов!


Визит второй (контрольный), ноябрь.

Поскольку администрация заведения ответила на отзыв в книге по электронной почте, любимой мною формулировкой "учтём и примем меры", решили проверить насколько реально приняли.

Конечно, стоило заглянуть в Книгу отзывов, проверив ответ и принятые меры по заявке, так как и первый раз в книге были обнаружены явные нарушения ЗОПП, но как-то не до того было.

Не изменилось ничего! Признаться, я вообще не верю в подобные изменения, ведь они подразумевают полную замену штата, иначе - все бессмысленно, однако, надежда, все же, оставалась.

Ан-нет, все как и было: абсолютное игнорирование гостя, весьма неспешное обслуживание "в развалочку", в общем - см. первый визит.

Радости добавил ещё и сорбет, явно перезамороженный, ужасного вида, да ещё и объемом на две чайных ложки!
Не позорьтесь, скажите, что он закончился, все лучше, чем выносить "это" гостям!


Резюмируем:

Сеть "МАМА Рома" по ценам, по обслуживанию, да и по качеству блюд, всегда оставляла положительные эмоции от визитов. Не 5, конечно, но 4 твёрдая, в своём ценовом сегменте!

Что-ж, лимит доверия исчерпан!
Если руководство сети, не учитывает мнение потребителя - это определенным образом говорит об уровне!

Что касается этой точки - это самая ужасная точка сети, из всех, которые я посещал (а их не мало)!

Надеюсь, руководство заведения снизойдёт до принятия хоть каких нибудь мер, иначе - лучше закрыть точку и не позорить ею всю сеть!


С пламенным приветом, вечно Ваш, Владимир!

Очень понравился ресторан! Доброжелательные официанты и вкусная кухня!
Кстати кому надо их соц сети: http://vk.com/italianresto, https://instagram.com/italianresto/

Вчера посетил Ваш ресторан)) Остался доволен и обслуживанием и кухней)) Все было очень ВКУСНО!! Спасибо большое и работникам зала, очень приветливые и милые ребята))) А зал с камином самый уютный))

На прошлой недели, я был в Маме Роме, на Славе 30, как всегда вкусно поел, точнее был в понедельник 10 февраля! Я хотел забронировать стол на 14 февраля, что бы посидеть с женой! Подошел официант, выбрали стол, согласовали время, вроде все, поел, забронировал стол и вдруг мне официант говорит, что наш ресторан делает торты на заказ, у нас своя кондитерская и к празднику 14 февраля делает очень красивые торты!!! Я решил заказать торт для жены!!! Вот я был удивлен, в Маме Роме делают торты на заказ!!! 14 февраля я с женой пришли в ресторан, очень хорошо посидели, потом официант нам вынес торт, торт был Огромный, в виде большого сердца!!! Жена счастлива, торт шикарный, не Жирный!!! Большое Спасибо Маме Роме, теперь буду у вас заказывать торты!!!

В Маме Роме, на Славе 30, всегда отличное обслуживание и очень вкусная еда!!! Я с женой, очень любим этот ресторан!!!

ужинали в пятницу вдвоем с женой, остались очень положительные эмоции. мясо было очень вкусным, спагетти и пицца - тоже. особенно понравились канарейки - их пение завораживает, очень приятная атмосфера, зачетно!!

Была с мужем, сыном и папой в воскресенье в ресторане Мама Рома.... Народу было немного, официанты никуда не торопились... Мы сделали заказ, минут через 20 нам почему то решили сначала принести чай, с тремя чашками, и это при том что при заказе я уточнила на сколько человек рассчитан один чайник и мы были за столом вчетвером. Мы сказали, что чай нужен после остальных блюд, еще через минут 25-30 нам принесли салат Цезарь ( мне и сыну) и суп минестроне ( папе и мужу), то есть примерно минут через 45 после заказа. Мы заказали еще одну хлебную тарелку, ее нам принесли только после того как мы сделали официанту замечание. После того как мы съели первую часть нашего заказа прошло еще минут 20 с небольшим, официант что либо нести явно не собирался, мы ему напомнили о заказе. Папа и муж к горячему на гарнир заказали картофель с розмарином и картофель в сливках, официант принес мясо и опять исчез, мы его позвали и напомнили о гарнире, он ответил что сейчас уже несет, вернулся и сказал что гарнира не будет. На наш вопрос куда гарнир делся, официант ответил что гарнир не будет включен в счет, но ресторан за невыполнение заказа сделает скидку и счастливый поспешил поскорее уйти. Как вы понимаете десерт заказывать не хотелось, да и вообще было желание встать и уйти.... Администратор не подошла и не извинилась, наверное в этом ресторане это нормальная ситуация. Сказали два чайника с разным чаем, чай был теплый и так толком не за варился, наверное под огрели и принесли тот который приносили сначала.... А потом принесли счет, естественно без скидок!!!! Когда я спросила где скидка, оф-т ответил что они не могут дать скидку но дадут купон на 20 процентную скидку на следующее посещение!!!!!!!!! Я ему сказала, что дураков приходить во второй раз нет.... Он тут же исчез с поля зрения..... Счет составил 4 575 руб., качество еды среднее, обслуживание ниже среднего.... Хотелось бы получить какое то вразумительное пояснение об официантах, администраторах и политике заведения..... И на сайте и на мою почту....

Побывав несколько лет в ресторане Mama Roma на Московском проспекте, была удивлена приятным обслуживанием и необыкновенно вкусными блюдами. Потом сей ресторан не посещала. Сегодня решили посетить ресторан на пр. Славы... Была так же сильно разочарована, как и удивлена несколько лет назад. Из заказанного (салат Цезарь с креветками, рыбное ассорти Mama Roma, панна котта, фокачча и фондю) не понравилось вообще НИЧЕГО! Очень жаль!